Formation à la gestion de la relation
(En présentiel et distanciel)
Soignez la relation client !
1 à 5 Jours – De la satisfaction à la fidélisation
Objectifs pédagogiques : Faire prendre conscience aux stagiaires de l’impact de leur communication verbale et non verbale dans la relation commerciale. Leur donner les outils pour améliorer leurs relations avec leurs clients.
Compétences visées : Gestion de la relation : écoute, reformulation, adaptabilité, sens du service.
Public visé : Toute personne en contact avec des clients, de manière directe (vendeurs) ou indirecte (accueil, conseil, caisse…)
Public visé :
- Exercices issus des techniques théâtrales
- Mises en situation avec utilisation de la video et debriefings personnalisés
- Partage et retours d’expérience Extraits de films
- Support écrit de 5 pages : Apports théoriques
Encadrement : Nos formateurs sont comédiens ou/et metteurs en scène. Ils ont suivi une formation artistique et universitaire et ont acquis une grande expérience du monde de l’entreprise.
Suivi de l’action : Une feuille d’évaluation est remise en fin de formation. Un questionnaire à froid est proposé trois mois plus tard.
Durée : 1 à 5 jours selon les besoins. L’efficacité de la formation suppose une réelle implication des ressources humaines ainsi que des managers concernés. La formule « 5 jours » se déploie sur plusieurs mois et suppose des allers et retours entre la salle de formation et le ou les lieux où s’exerce effectivement la relation client.
20 ANS D’EXPÉRIENCE
Formation reconnue et éprouvée depuis 20 ans.
EXPÉRIMENTER
/ PRATIQUER
Beaucoup de pratique pour profiter des effets REVELATEURS d’un public et progresser concrètement.
PARCOURS UNIQUE ET PERSONNALISÉ
Révélez VOTRE potentiel d’orateur. (Re)Trouvez liberté et confiance à l’oral, dans toutes les situations
UNE AMBIANCE CONVIVIALE, EXIGEANTE ET BIENVEILLANTE
Les ingrédients essentiels pour oser se risquer et progresser, en toute sécurité.
Déroulement de la formation

I. PRENDRE CONSCIENCE DE CE QUI SE JOUE ENTRE LE “BONJOUR” ET LE “AU REVOIR”
- L’importance de l’image et l’impact de la
première impression
-
Le fonctionnement mimétique : je récolte ce que je sème
-
Comprendre l’exigence du client et se mettre à sa place
-
Ma communication est-elle positive ?
II. COMMENT PASSER D’UN CLIENT SATISFAIT À UN CLIENT ENCHANTÉ (FIDÉLISÉ) ?
- Anticiper
- Oser la rencontre : aisance et confiance, gagner en impact oratoire
- Les règles d’or de la prise de contact
- Personnaliser la relation avec chaque client : s’adapter à son profil, créer une relation UNIQUE
- Respecter la dette et cultiver le don : porter les valeurs de l’entreprise.
- Écouter, observer, reformuler, questionner, sécuriser, valoriser, reconnaître, avoir le sens du détail
- Gérer les situations inattendues, les tensions éventuelles et apporter une solution rapide et adaptée.
Formation La relation client - Demande d'information / Inscription
Adresse
10 rue de Penthièvre
75008 Paris, FRANCE
+33 (0)6 11 85 42 78
Formation

Déclaration d'existence

N° 754191975
Obtenue auprès de la direction régionale du travail, de l'emploi et la formation professionnelle (Préfecture d'île de France)