Formation à la gestion de la relation

(En présentiel et distanciel)

Soignez la relation client !

1 à 5 Jours – De la satisfaction à la fidélisation

Objectifs pédagogiques : Faire prendre conscience aux stagiaires de l’impact de leur communication verbale et non verbale dans la relation commerciale. Leur donner les outils pour améliorer leurs relations avec leurs clients.

Compétences visées : Gestion de la relation : écoute, reformulation, adaptabilité, sens du service.

Public visé : Toute personne en contact avec des clients, de manière directe (vendeurs) ou indirecte (accueil, conseil, caisse…)

Public visé :

Exercices issus des techniques théâtrales
Mises en situation avec utilisation de la video et debriefings personnalisés
Partage et retours d’expérience Extraits de films
Support écrit de 5 pages : Apports théoriques

Encadrement : Nos formateurs sont comédiens ou/et metteurs en scène. Ils ont suivi une formation artistique et universitaire et ont acquis une grande expérience du monde de l’entreprise.

Suivi de l’action : Une feuille d’évaluation est remise en fin de formation. Un questionnaire à froid est proposé trois mois plus tard.

Durée : 1 à 5 jours selon les besoins. L’efficacité de la formation suppose une réelle implication des ressources humaines ainsi que des managers concernés. La formule « 5 jours » se déploie sur plusieurs mois et suppose des allers et retours entre la salle de formation et le ou les lieux où s’exerce effectivement la relation client.

20 ANS D’EXPÉRIENCE

Formation reconnue et éprouvée depuis 20 ans.

EXPÉRIMENTER
/ PRATIQUER
Beaucoup de pratique pour profiter des effets REVELATEURS d’un public et progresser concrètement.

PARCOURS UNIQUE ET PERSONNALISÉ
Révélez VOTRE potentiel d’orateur. (Re)Trouvez liberté et confiance à l’oral, dans toutes les situations

UNE AMBIANCE CONVIVIALE, EXIGEANTE ET BIENVEILLANTE
Les ingrédients essentiels pour oser se risquer et progresser, en toute sécurité.

Demande d'informations / inscription en ligne

Déroulement de la formation

I. PRENDRE CONSCIENCE DE CE QUI SE JOUE ENTRE LE “BONJOUR” ET LE “AU REVOIR”

L’importance de l’image et l’impact de la
première impression
Le fonctionnement mimétique : je récolte ce que je sème
Comprendre l’exigence du client et se mettre à sa place
Ma communication est-elle positive ?

II. COMMENT PASSER D’UN CLIENT SATISFAIT À UN CLIENT ENCHANTÉ (FIDÉLISÉ) ?

Anticiper
Oser la rencontre : aisance et confiance, gagner en impact oratoire
Les règles d’or de la prise de contact
Personnaliser la relation avec chaque client : s’adapter à son profil, créer une relation UNIQUE
Respecter la dette et cultiver le don : porter les valeurs de l’entreprise.
Écouter, observer, reformuler, questionner, sécuriser, valoriser, reconnaître, avoir le sens du détail
Gérer les situations inattendues, les tensions éventuelles et apporter une solution rapide et adaptée.